科技券成功例子(一)

業務性質: 美容院
項目: 美容網上預約及客戶系統
目標
•高效能分組管理客戶資料。
•透過系統收入情況,分出閒時時間段,推出銷售優惠機會,亦希望更 有效地為客戶提供優質服務。
•管理好所有需定期續約的訂單和合約,並安排工作人員及早早提醒客戶。
方案
•開發一個網頁版的CRM+IVRS,統一管理整個客戶關係流程。

效益
•所有客戶資料合拼在合一資料庫里,增加分組機制。方便將不同類型,活躍與非活躍的客戶分配到適合的銷售人員跟進。
•為了減少員工頻繁核對資料庫,所以新增客戶資料時只要姓名及電話已被登記,將會無法添加新客並提示。
•系統設有銷售管道管理,銷售經理根據銷售情況看到銷售團隊里的每一個銷售機會,方便大家定期更進及商討相關項目,推出閒時折扣優惠提升每單的成功機率,改善業績。
•系統設有即將合約到期的提示功能,讓銷售人員能及早與現有客戶相討續約事宜,提升續約成功率。
•推廣部門可獲取客戶資料,並看到之前對這客戶的營銷活動,意願是否都在記錄,透過分門類別能有效改善量取質的問題,亦降低推廣成本。

75